Plus je cogite sur la communication interne des collectivités… plus je suis dubitatif sur les outils médiatisés généralement utilisés .
Journaux, intranet, évaluations, événements ponctuels me semble très intéressants…. intellectuellement. Leur articulation, sous forme de plans de communication interne plus ou moins sophistiqués, très passionnante aussi…
Mais… leur efficacité réelle me parait finalement assez limitée.
Comme le soulignait Paul dans un précédent post, les journaux sont toujours en retard ou en avance sur l’information diffusée par “radio-machine-à-café” et l’intranet est un outil compliqué et froid.
A mon sens, rien ne vaut de bonnes rencontres directes et régulières entre les responsables et la base. Des moments de vérité plus ou moins formels où chacun écoute l’autre et le considère dans sa totalité.
Vous me direz, qu’avec des effectifs en très forte augmentation ces face-à-face ne sont pas toujours faciles à mettre en place. Je pense qu’avec un peu d’organisation, on peut y arriver. Rencontrer régulièrement ses agents (au moins deux fois par an ?) , ne semble pas plus compliqué que d’assister à des assemblée de quartier ou que d’organiser des réunions cantonales !
C’est original mais un peu juste comme analyse ! oublier les outils, c’est oublier d’avoir la main sur le tempo de la comm. c’est laisser faire et tenter de rattraper les coups.
C’est vrai le trait est un peu forcé… Comme dit Paul Constans à tout bout de champs, il faut toujours s’efforcer “de faire la météo” en créant les outils qui vont créer les conditions de la communication interne. L’idéal à mon sens, c’est de faire preuve de pragmatisme et de ne pas trop fantasmer sur ces outils formels dont la réactivité laisse (forcément) à désirer… Investir dans l’informel, l’interpersonnel est toujours un choix gagnant sur le long terme !